“之前辦理衛生許可證，對著流程指南看半天還卡殼，現在通過‘晉心 i’智聊助手的引導，不用排隊、不用填表，動動手指聊聊天就能完成所有操作，系統自動核驗材料，在線即可完成審批，第二天便能自取許可證。”近日，山西晉都酒店管理有限責任公司相關負責人王文瑞在親身體驗了我市政務服務智能化變革帶來的“加速度”后，直呼“真是太智能、太方便了！”

“晉心i”智聊助手邊聊邊辦功能是我市在全省率先推出的全新在線政務服務模式，是基于人工智能大模型打造的“AI金牌辦事員”，讓政務服務秒變智能對話。市民群眾只需打開晉中市政務服務網，便可以與“晉心i”智聊助手對話，辦理相關業務或查詢有關政務服務事項，既節省了時間，也提高了效率。智聊助手不僅懂得專業知識，還能用通俗易懂的語言解釋復雜的政策條款，真正實現了“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。目前，榆次區衛生許可證在線辦理服務事項已經上線，后續還將圍繞企業群眾辦事需要，持續拓展“邊聊邊辦”應用場景，推動更多政務服務事項實現“邊聊邊辦”。

“邊聊邊辦”不僅是技術的升級，更是政務服務理念的革新。今年以來，我市始終將提升群眾和企業的辦事體驗度、獲得感作為工作的出發點和落腳點，通過整合部門資源、優化業務流程，不斷推動政務服務提質增效，全力將“一站式辦結”“一網通辦”等便捷服務舉措落到實處，致力于讓群眾和企業實現“只進一扇門、最多跑一次”的辦事目標，有力推動政務服務從“能辦”向“智辦”跨越式升級。

市營商環境局黨組書記、局長趙獻春表示，下一步，我市將在政務服務數字化轉型上持續發力，聚焦企業和群眾辦事需求，將更多領域、更多事項納入“邊聊邊辦”服務模塊，推動智慧政務向更大范圍、更深層次邁進，切實以技術創新破解群眾辦事 “堵點”“難點”，為企業和群眾提供更高效、更便捷、更智慧的政務服務，進一步擦亮營商環境“金字招牌”。

記者? 郭娟