為強化物業管理服務監督，倒逼物業企業提升服務質量、整改突出問題，切實保障業主合法權益，今年5月，山西省所有物業企業均接入山西省智慧物業管理服務平臺。平臺運行以來，榆次區安寧街道堡子社區持續跟進轄區物業在平臺上的投訴處理情況，督促物業及時解決并進行回訪，確保問題得到有效解決。

近日，平臺上一則關于安寧一號小區一起投訴的信息，引起堡子社區的高度重視。社區工作人員第一時間介入督促，向業主和物業了解詳細情況。原來，這起糾紛源于2022年物業外墻落水管破裂，導致業主陽臺屋頂滲水起皮，地板也出現部分裂縫。雙方雖進行了協商，但始終無法就賠償金額達成一致，協商陷入僵局。

了解情況后，社區主動牽頭組織調解，工作人員認真傾聽雙方訴求，了解到問題的核心在于損壞程度賠償費用缺乏明確衡量標準。為此，工作人員基于事實耐心分析情況，一邊安撫業主情緒；一邊與物業溝通，說明業主實際困擾，希望物業積極予以解決。秉持對雙方負責的態度，提出由物業賠償600元這一折中方案。經過耐心勸說和協調，雙方最終接受了賠償方案。至此，拖延兩年多的物業糾紛圓滿化解，業主與物業的心結徹底解開。

此次糾紛的圓滿化解，正是堡子社區踐行 “為民服務” 宗旨、將民生實事落到實處的生動體現。下一步，將繼續緊盯群眾關心的“關鍵小事”，用真心換民心，做到件件有回應、事事有著落，用實際行動化解群眾急難愁盼，筑牢幸福根基。 （羅英）?