夏日的晉中，陽光明媚。在榆次區碧桂園小區新建的電動車充電棚前，業主王女士正熟練地掃碼給電動車充電。“現在有了編碼管理，就算把電瓶帶回家充電，也能精準定位。”她指著單元門前的智能報警裝置說，這個管理創新的小區，剛剛登上了6月物業服務質量“紅榜”。

6月28日，“榆次發布”微信公眾號推送的物業“紅黑榜”一經發布，便在市民朋友圈掀起熱議。榆次區碧桂園小區憑借特色婚慶服務、創新非機動車管理等舉措榮登“紅榜”：上千平方米充電車棚拔地而起，電梯電動車報警裝置精準預警，單元門禁聯動系統與電動車編碼管理雙管齊下，徹底根治車輛亂停放難題；而榆次區蘭田傳奇小區則因頻發的電梯故障、臟亂的環境衛生被列入“黑榜”。

這份每月更新的榜單，是我市物業整治的“晴雨表”。今年以來，全市已公示“紅榜”企業57家、“黑榜”企業42家，動態調整間倒逼行業“洗牌”。

長期以來，物業領域亂象成為市民心頭之痛。全市2830個小區，物業公司管理水平參差不齊，449 家物業企業中民營企業占比98%，市場魚龍混雜。亂收費現象屢見不鮮，物業擅自提高物業費、違規收取裝修保證金等；服務質量低下，小區衛生臟亂差，設施維修不及時；劣質企業退出難，侵占業主利益后仍盤踞不走……這些問題導致群眾投訴不斷，儼然成為基層治理的 “頑疾”。

為啃下這塊 “硬骨頭”，我市以刀刃向內的決心和勇氣，全面展開物業整治行動。市、縣兩級住建部門 “一把手” 靠前指揮，組建工作專班，深入一線督導檢查，建立起周匯總、旬調度、月通報的工作機制，拉網式排查覆蓋每一個小區、每一家企業，將511個歷史遺留問題逐一攻克。同時，建立物業企業星級評價體系，每季度開展業主滿意度調查和項目所在地街道、社區的質量評價，守信激勵、失信懲戒，讓服務差的企業無處遁形。

榆次區悅唐慧和郡小區物業投訴量一度位居前列，被曝光后，小區重新聘用了物業經理。在“黑榜”警示下，這里迎來蛻變。新上任不到兩個月的悅唐慧和郡小區物業經理趙淑娟是榆次區人大代表，有著15年的物業管理經驗，走馬上任后迅速行動，轉變工作方法，狠抓服務及時性，即發現即落實，將“業主滿意度”作為衡量服務質量的標尺。針對業主反映集中的服務、環境、綠化等問題，制定整改提升賬單，強化小區宣傳公示，打造黨建紅色長廊、消防宣傳涼亭、居民議事角，建設標準化電動車停放充電車棚，服務品質大大提升；同時，加強小區綠化管理，養護和補種了冬青衛矛、金葉榆、丁香等，通過加大清潔頻次，提高服務動線區域及垃圾桶、果皮箱清潔標準，讓小區環境煥然一新。

趙淑娟說，下一步，晉中星悅物業管理服務有限公司將在“問題整改到品質提升”過程中，以黨建引領凝聚治理合力，形成“黨建+小區治理”模式，以更高標準、更優服務，打造有溫度有品質的示范小區，把業主“訴求清單”變為“幸福賬單”。

在榆次區碧桂園小區，一場 “微事件” 見證著治理效能的躍升。7月 1日17時30分，榆次區物業科微信工作群發布了當天的投訴問題。碧桂園物業項目經理王飛飛看到“活動廣場乒乓球臺擾民”的投訴后，立即調度、連夜協調。次日清晨，乒乓球臺已被遷至遠離住宅樓的一處活動廣場。相關照片上傳至全市智慧物業管理服務平臺后，問題辦結銷號，整個流程高效又便捷。

這正是我市推行 “24 小時響應、72 小時核查、7 天整改” 機制的縮影。依托全市智慧物業管理服務平臺與省級投訴轉辦系統 “雙輪驅動”，我市構建起 “1+N” 縣鄉聯動治理體系。市委組織部、市委社工部、市發展和改革委員會、市公安局、市規劃和自然資源局等14個部門與物業企業、社區數據互通，實現投訴 “一鍵派單”、進度實時追蹤、結果在線評價。每日督辦超時案件、每周通報重點小區、每月公示 “紅黑榜”，通過“物業+智慧”模式賦能，讓物業服務駛入 “快車道”。

壽陽縣城北社區上演著治理模式的創新突破。煤運小區物業黨支部書記朱俊明多了個新身份——社區居務監督委員會主任。這種 “雙向任職、交叉監督” 的模式，已在榆次、壽陽 4 個試點小區鋪開。過去是兩張皮，現在成了一盤棋，從“你找我辦事”到“咱們一起干”，朱俊明感慨，角色的轉變帶來信任的重建，矛盾糾紛減少了，居民笑容更多了。

市住房和城鄉建設局房產科科長趙健表示，截至7月1日，全市物業企業退還違規收取的各類費用 9762 萬元，惠及5.07萬戶小區居民。投訴舉報量 4197條，已辦結4074條，辦結率達 97.07%，業主滿意度顯著提升。

為推動物業服務管理規范化、標準化、專業化建設，市住房和城鄉建設局黨組成員、市房產服務中心主任郭俊伯介紹，該局要求各縣（區、市）按照物業公司管理、業主自管、社區托管三種模式，至少創建3個物業服務規范管理示范點。其中，榆次區建設10個，介休市建設5個，所有示范點須在7 月底前全部建成，通過“典型引路、以點擴面”的方式，實現全市物業服務水平的全域化提質升級。

市住房和城鄉建設局黨組書記、局長賀建國介紹，自深入貫徹中央八項規定精神學習教育以來，我市將落實中央八項規定精神與解決群眾實際問題緊密結合，持續推進物業整治工作，從 “問題清單” 到 “幸福賬單”，將群眾身邊的 “關鍵小事” 辦成提升群眾幸福感的“暖心實事”，不斷書寫基層治理現代化的生動答卷。

記者 郝宇佳