4月28日上午，晉中市人民政府新聞辦公室召開晉中市正式啟用“12356”心理援助熱線新聞發布會。根據國家衛生健康委統一部署，今年5月1日?前，全國將正式啟用統一的“12356”心理援助熱線，實現“一號通”覆蓋所有設區市，確保每日服務時長不低于18小時、專業人員全程響應，構建起標準化心理健康服務網絡?。經過精心準備，晉中市“12356”心理援助熱線全面開通?。這是我市落實國家、省、市心理健康服務體系建設的重要舉措，也是為全市人民提供便捷、專業心理健康服務的民生工程。

開通“12356”熱線的意義?

開通?“12356”心理援助熱線，既是應對社會心理健康危機的迫切需求，也是國家推進健康中國戰略的重要實踐。我市按照國家和省衛健委安排部署，積極統籌現有心理援助資源，做好人員培訓、部門銜接等籌備工作，按時開通?“12356”心理援助熱線。統一標準，整合資源，警醫聯動，不僅提升服務的可及性與專業性，更在預防社會風險、促進公平正義、優化治理效能等方面發揮深遠作用，為全民心理健康筑起一道“安全屏障”。

熱線功能與運行機制?

（一）熱線定位?

“12356”是全國統一的心理援助公益熱線，晉中市心理援助熱線設在位于晉中市太谷區的山西省社會福利精神康寧醫院。

（二）服務對象

●全民覆蓋。包括因工作、家庭、學業等日常壓力需要傾訴的普通人群；留守兒童、空巢老人、孕產婦、慢性病患者等心理脆弱特殊群體；遭遇重大創傷（如自然災害、親人離世）或處于極端情緒狀態的危機個體；需提供心理支持和護理指導的精神障礙患者家屬等。

（三）熱線功能

●情緒疏導：面對壓力、焦慮、抑郁等情緒問題時，熱線提供傾聽與共情，幫助緩解心理負擔。

●危機干預：若出現自殺傾向、急性應激反應等緊急情況，專業接線員將第一時間介入，提供生命支持與轉介服務。

●心理科普：普及抑郁障礙、焦慮障礙、睡眠障礙等常見心理問題的識別與應對知識。

●資源轉介：根據需求，推薦線下精神科門診、心理咨詢機構。

（四）服務特點?

●?便捷性?：本地號碼直接撥打“12356”即可接入，外地號碼如需接受晉中市的心理援助熱線服務，只需要在“12356”號碼前加撥區號0354即可接入。

●?專業性?：熱線由具備相關資格精神科醫師、心理治療師等專業人員接聽，并有專家對服務進行督導。

?●聯動性?：與110、120等建立“心理-社會”應急聯動機制，對高風險個案快速轉介處置。

●18小時工作制：設立2個專線座席，每日工作時間為早晨8:00至次日凌晨2:00，節假日無休。

心理健康問題與疾病如何區分？

如出現以下幾種情況，應及時到精神專科醫院或綜合醫院精神科就診。

（一）癥狀嚴重且持續影響生活

●?長期情緒異常?：抑郁、焦慮等情緒持續超過2周以上，伴隨食欲減退、睡眠障礙、注意力難以集中等癥狀，且嚴重影響日常生活或工作學習能力?；出現幻覺、妄想、思維混亂或認知功能顯著下降（如記憶力、判斷力減退）等精神疾病典型表現?。

●行為異常或失控?：頻繁出現自傷行為、攻擊他人、酗酒或藥物濫用等危險行為?；社交功能嚴重受損，如長期閉門不出、拒絕與人溝通、無法維持正常人際關系。

（二）存在自殺或自傷高風險

反復出現自殺念頭，甚至制定具體計劃，需緊急醫學干預?；有自殺未遂史或自傷行為，且近期情緒波動加劇，風險顯著升高?。

（三）需要專業醫學治療

●需藥物治療的病癥?：確診為抑郁障礙、焦慮障礙、雙相情感障礙、精神分裂癥等需長期服用精神類藥物（如抗抑郁藥、抗精神病藥）的疾病；因軀體疾?。ㄈ缂卓?、腦部腫瘤）導致的精神異常，需醫學手段排查病因?。

●復雜心理問題需專業干預?：經心理援助熱線評估后建議轉診，或心理咨詢無法處理的嚴重心理障礙?。

（四）特殊人群需針對性診療

●兒童青少年心理問題?：出現厭學、拒絕社交、情緒極端化（如長期易怒或過度沉默）等行為，且家庭或學校干預無效?；存在發育行為問題（如自閉癥、多動癥），需專業評估和康復訓練?。

●?老年人群精神異常?：突發性格改變（如多疑、暴躁）、記憶衰退（如反復迷路、遺忘）、生活自理能力顯著下降，需排除阿爾茨海默病等老年精神疾病?。

記者 李娟