4月28日，記者從市政府新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會上獲悉，我市正式啟用“12356”心理援助熱線，工作時(shí)間為早晨8：00至次日凌晨2：00，每日服務(wù)時(shí)長18個(gè)小時(shí)，節(jié)假日無休。?這是我市落實(shí)國家、省、市心理健康服務(wù)體系建設(shè)的重要舉措，也是為全市人民提供便捷、專業(yè)心理健康服務(wù)的民生工程。

“12356”是全國統(tǒng)一的心理援助公益熱線，我市心理援助熱線設(shè)在位于太谷區(qū)的山西省社會福利精神康寧醫(yī)院。服務(wù)對象覆蓋全民，包括因工作、家庭、學(xué)業(yè)等日常壓力需要傾訴的普通人群；留守兒童、空巢老人、孕產(chǎn)婦、慢性病患者等心理脆弱的特殊群體；遭遇重大創(chuàng)傷（如自然災(zāi)害、親人離世）或處于極端情緒狀態(tài)的危機(jī)個(gè)體；需提供心理支持和護(hù)理指導(dǎo)的精神障礙患者家屬等。熱線功能包含情緒疏導(dǎo)：面對壓力、焦慮、抑郁等情緒問題時(shí)，熱線提供傾聽與共情，幫助緩解心理負(fù)擔(dān)；危機(jī)干預(yù)：若出現(xiàn)自殺傾向、急性應(yīng)激反應(yīng)等緊急情況，專業(yè)接線員將第一時(shí)間介入，提供生命支持與轉(zhuǎn)介服務(wù)；心理科普：普及抑郁障礙、焦慮障礙、睡眠障礙等常見心理問題的識別與應(yīng)對知識；資源轉(zhuǎn)介：根據(jù)需求，推薦線下精神科門診、心理咨詢機(jī)構(gòu)。本地號碼直接撥打“12356”即可接入，外地號碼如需接受晉中市的心理援助熱線服務(wù)，只需在“12356”號碼前加撥區(qū)號0354即可接入。熱線由具備相關(guān)資格精神科醫(yī)師、心理治療師等專業(yè)人員接聽，由專家對服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)，并與110、120等建立“心理—社會”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)案快速轉(zhuǎn)介處置。

為確保熱線服務(wù)平穩(wěn)落地、深入人心，我市將加強(qiáng)熱線管理，加強(qiáng)對熱線咨詢?nèi)藛T的專業(yè)培訓(xùn)，提升熱線服務(wù)水平。熱線咨詢?nèi)藛T上崗前，需接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，包括心理援助熱線服務(wù)工作制度、心理危機(jī)干預(yù)的基本理論和干預(yù)技術(shù)、常見精神心理問題的識別與處理、熱線接聽流程、熱線咨詢基本技能、熱線咨詢相關(guān)評估要素和特殊來電處理等。

記者 毛靜